Refund policy

Politique de Remboursement - MiaouTable

Dernière mise à jour : Février 2026

Chez MiaouTable, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons une politique de retour et de remboursement généreuse et conforme à la législation européenne.

Zones concernées : France métropolitaine, Belgique et Luxembourg

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📅 Délai de rétractation : 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Note : Le délai légal minimum dans l'Union européenne est de 14 jours. Nous offrons 30 jours pour votre confort.

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✅ Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

• ✅ Produit non utilisé et en parfait état
• ✅ Dans son emballage d'origine
• ✅ Accompagné de la facture ou preuve d'achat
• ✅ Retour effectué dans les 30 jours suivant la réception

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🔄 Options de retour

1️⃣ Remboursement complet

Vous recevez un remboursement intégral du montant payé pour le(s) produit(s) retourné(s), sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

Délai : Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification de votre retour.

Important :

• Seul le prix du produit est remboursé (prix final payé après réduction éventuelle)
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
• Les codes de réduction ou bons d'achat ne peuvent pas être réémis

2️⃣ Échange

Vous pouvez échanger votre produit pour :

• Une taille différente du même produit
• Une couleur différente du même produit

Note : Pour échanger contre un produit différent, nous vous recommandons de retourner votre article pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

Délai d'échange : Selon votre localisation, l'échange peut prendre 3 à 5 semaines (délai de retour + nouvelle expédition).

3️⃣ Avoir boutique

Sur demande, vous pouvez recevoir un avoir boutique du montant de votre retour, valable sans limite de durée sur notre site.

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📦 Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à contact@miaoutable.com en indiquant :
   • Votre numéro de commande
   • Le(s) produit(s) à retourner
   • Le motif du retour (optionnel)
   • Votre choix : remboursement, échange ou avoir
2. Recevez l'adresse de retour par email (sous 24-48h)
3. Renvoyez le produit à l'adresse indiquée, accompagné du formulaire de retour complété
4. Recevez votre remboursement sous 14 jours après réception de votre colis

📦 Conseil : Pour les articles de plus de 50€, nous vous recommandons fortement d'utiliser un envoi avec numéro de suivi pour sécuriser votre retour.

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💵 Frais de retour

Retour standard : Les frais de retour sont à votre charge.

Produit défectueux ou erreur de notre part : Nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous avant de renvoyer le produit.

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⚠️ Produit défectueux ou erroné

Nous sommes vraiment navrés si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect !

Procédure :

1. Envoyez-nous un email à contact@miaoutable.com avec :
   • Votre numéro de commande
   • La description du problème (article erroné, défectueux, endommagé)
   • Une photo ou vidéo du produit et du défaut
2. Nous vous proposons :
   • Remplacement gratuit du produit (expédié à nos frais)
   • Remboursement intégral (produit + frais de livraison)

Important : Les retours pour défaut ou erreur de notre part n'entraînent aucun frais pour vous.

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⏱️ Délais de remboursement

Délai de traitement : Nous traitons votre remboursement sous 14 jours maximum après réception et vérification de votre retour.

Délai bancaire : Une fois le remboursement effectué, comptez 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire (selon votre banque).

Remboursement tardif ou manquant ?

1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez votre établissement bancaire
3. Si après 3 semaines vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@miaoutable.com

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❌ Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés :

• Articles personnalisés ou sur mesure
• Produits ouverts ou utilisés (sauf défaut)
• Produits endommagés par le client

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📞 Besoin d'aide ?

Notre équipe est là pour vous aider !

Email : contact@miaoutable.com
Téléphone : +33 7 56 98 50 51
Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h

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📜 Résumé de notre politique

Délai de retour	30 jours après réception
Frais de retour	À votre charge (sauf défaut/erreur)
Délai de remboursement	14 jours maximum après réception
Mode de remboursement	Moyen de paiement initial
Frais de remise en stock	Aucun
Produit défectueux	Remplacement ou remboursement gratuit

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Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Consommateurs de l'Union européenne et aux législations française, belge et luxembourgeoise.

Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de Livraisons et Retours.