F.A.Q. - MiaouTable
Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Dernière mise à jour : Février 2026
Vous avez des questions ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, notre service client est à votre disposition !
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📞 Téléphone : +33 7 56 98 50 51
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Quand recevrai-je ma commande ?
Nos produits sont expédiés depuis nos fournisseurs internationaux pour vous offrir les meilleurs prix.
Délais de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Délais de livraison : 12 à 24 jours ouvrés après expédition
Délai total : Comptez environ 2 à 4 semaines entre votre commande et la réception.
Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre colis.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.
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Quels sont les frais de livraison ?
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- Livraison gratuite dès 50 € d'achat
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Ma commande n'est pas complète, que faire ?
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fournisseurs, vous pourriez recevoir vos produits dans différents colis.
Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Si après 4 semaines vous n'avez toujours pas reçu l'intégralité de votre commande, contactez-nous à contact@miaoutable.com avec votre numéro de commande.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande après 5 semaines (35 jours calendaires), contactez-nous immédiatement à contact@miaoutable.com avec :
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- Votre numéro de suivi (si disponible)
Nous lancerons une enquête avec le transporteur et trouverons une solution (renvoi ou remboursement).
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
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Délai d'annulation/modification : Vous disposez de 24 heures après votre commande pour nous envoyer un email à contact@miaoutable.com
Au-delà de ce délai, votre commande aura déjà été expédiée et nous ne pourrons plus la modifier.
Alternative : Vous pouvez toujours retourner votre commande sous 30 jours après réception (voir section Retours & Remboursements).
↩️ Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui ! Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions :
- Produit non utilisé et en parfait état
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné de la facture ou preuve d'achat
Procédure : Contactez-nous à contact@miaoutable.com pour recevoir l'adresse de retour.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de Remboursement.
Qui paie les frais de retour ?
Retour standard : Les frais de retour sont à votre charge.
Produit défectueux ou erreur de notre part : Nous prenons en charge les frais de retour.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire (selon votre banque).
Puis-je échanger un produit ?
Oui ! Vous pouvez échanger votre produit pour :
- Une taille différente du même produit
- Une couleur différente du même produit
Pour échanger contre un produit différent, nous vous recommandons de retourner votre article pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
⚠️ Problèmes & SAV
L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux, que faire ?
Nous sommes vraiment navrés ! Malgré notre sélection exigeante de transporteurs, il arrive que des colis arrivent endommagés.
Procédure :
- Envoyez-nous un email à contact@miaoutable.com avec :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article cassé, défectueux, erroné)
- Une photo ou vidéo du produit et du défaut
- Nous vous proposons :
- Remplacement gratuit du produit (expédié à nos frais)
- Remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial
Important : Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit défectueux dans la plupart des cas.
J'ai reçu le mauvais produit
Toutes nos excuses ! Contactez-nous immédiatement à contact@miaoutable.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit reçu
Nous vous enverrons le bon produit à nos frais et organiserons le retour du produit erroné (sans frais pour vous).
💳 Paiement & Sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- Cartes de débit
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Absolument ! Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux :
- Chiffrement SSL/TLS : Toutes vos informations de carte de crédit sont chiffrées avec un protocole SSL et conservées avec un chiffrement AES-256
- Norme PCI-DSS : Nous respectons toutes les exigences de sécurité de l'industrie des cartes de paiement
- Aucun accès : Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes
- RGPD : Vos données personnelles sont protégées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, nous n'offrons pas de paiement en plusieurs fois. Cependant, si vous utilisez PayPal, vous pouvez vérifier si vous êtes éligible à leur service "Payer en 4X" directement lors du paiement.
🐱 Produits
Vos produits sont-ils de qualité ?
Oui ! Nous sélectionnons rigoureusement nos produits pour garantir :
- Des matériaux de qualité et durables
- La sécurité pour vos chats
- Un design esthétique et fonctionnel
Tous nos produits sont testés et approuvés avant d'être mis en vente.
Les produits sont-ils adaptés à tous les chats ?
La plupart de nos produits conviennent à tous les chats. Cependant, nous vous recommandons de :
- Vérifier les dimensions et capacités indiquées sur chaque fiche produit
- Lire les avis clients pour vous faire une idée
- Nous contacter si vous avez des doutes sur l'adéquation d'un produit pour votre chat
Puis-je voir les produits en magasin ?
Non, nous sommes une boutique 100% en ligne. Cela nous permet de vous proposer les meilleurs prix en réduisant nos coûts.
📞 Contact & Support
Comment vous contacter ?
Email : contact@miaoutable.com (réponse sous 24-48h)
Téléphone : +33 7 56 98 50 51 (Lun-Ven, 9h-18h)
Quel est votre délai de réponse ?
Nous nous efforçons de répondre à tous les emails dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrables).
En période de forte affluence, ce délai peut être légèrement plus long. Merci de votre patience !
📝 Autres Questions
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Oui ! Nous proposons régulièrement des promotions et codes promo. Pour ne rien manquer :
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Bien sûr ! Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors de la commande.
Si vous souhaitez ajouter un message personnalisé, contactez-nous à contact@miaoutable.com après votre commande.
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